O que fazer quando sua companhia aérea falhar

(c) flickr / Erin Nekervis
Sempre que um operador turístico ou uma companhia aérea vai à falência, isso significa caos e miséria para os passageiros cujos planos de férias há muito aguardados estão destruídos..
Então, quais são os seus direitos quando uma companhia aérea vai à falência?

Eu reservei meus vôos ...

… Através de um agente de viagens / operador turístico

Todos os operadores turísticos e empresas de viagens que vendem pacotes de férias aéreas no Reino Unido estão legalmente obrigados a deter um ATOL que significa Licença de Organizador de Viagens Aéreas. É administrado pela Autoridade de Aviação Civil (CAA) e financiado por contribuições das empresas de viagens, que devem pagar uma taxa no esquema para cada pessoa que reservarem em um feriado..
Isso significa que, se uma empresa de viagens, companhia aérea ou hotel quebrar, a ajuda está à mão para levá-lo para casa ou, se você não puder viajar, receberá um reembolso..
Assim, os viajantes que reservaram seu voo e acomodação como um pacote através de um agente ou operador alfandegado ATOL / ABTA ou AITO verão que estão cobertos pelo pior e que a CAA (Autoridade de Aviação Civil) será responsável por levar você para casa.
Os passageiros receberão um reembolso total ou, se já estiverem no exterior, poderão continuar aproveitando suas férias com a tranqüilidade de saber que a ATOL estará resolvendo seus planos de viagem de volta para casa..
Mas os consumidores devem estar cientes se reservam apenas voos de um agente de viagens, mesmo que sejam protegidos pela ATOL. Se você comprar um voo programado e receber um bilhete eletrônico ou uma passagem em papel imediatamente ou no prazo de 24 horas após a quebra da companhia aérea, você não estará coberto e a empresa de viagem não é legalmente obrigada a reembolsá-lo ou repatriá-lo.

… Através de um agente de viagens ou site de terceiros

A proteção depende de o agente ter ou não ligação ATOL. Se você tem direito a um reembolso total, mas não é claro. Alguns agentes só reembolsarão o custo do voo se ele foi reservado em conjunto com um hotel (na verdade, ele se tornou um pacote). Solicitação de reembolsos para reservas somente para voos pode cair em ouvidos surdos.

… On-line através do site da própria companhia aérea com cartão de crédito

Se você pagou usando um cartão de crédito, provavelmente está protegido pelo Consumer Credit Act de 1974, contanto que as transações sejam superiores a £ 100 e inferiores a £ 30.000, mas isso depende do emissor do cartão. Entre em contato com seu provedor de cartão ou banco e eles lhe enviarão um formulário de solicitação. Você precisará fornecer provas de que seu voo foi cancelado.
Se você ainda não voa, deve esperar e ver se os administradores podem fazer os aviões voarem mais uma vez.
Entretanto, não há provisão para cobrir os custos de chegar em casa.

… On-line pelo próprio site da companhia aérea com um cartão de débito

Se você pagou usando um cartão Visa ou Maestro Debit, poderá estar protegido em transações acima de £ 100. Você terá que verificar se o seu banco individual se inscreveu no procedimento de "cobrança retroativa". No entanto, os pagamentos com cartão de débito sem visto não terão tal proteção.

Seguro de viagem

Ajuda na obtenção de um reembolso??

Improvável. Se você tiver estipulado isso como uma condição do seu seguro, você ficará bem. Apólices de seguro de viagem padrão, geralmente, não terão esta provisão.

O seguro de viagem cobre um pacote de férias??

As apólices de seguro de viagem tendem a favorecer as férias organizadas em vez de reservas de voos autônomas quando a empresa vai à falência. Mas vale a pena conferir. Sua seguradora de viagem lhe dirá para ir primeiro para a ATOL.

O Seguro de Viagem cobre somente viagens programadas?

Não é seguro assumir que o seu seguro de viagem cobrirá a insolvência das companhias aéreas. Se a apólice contiver SAFI (Seguro contra falha de linha aérea agendada), então você está coberto, mas isso dificilmente é o caso..

Devo ir em frente e reservar outro voo, ficar no meu hotel e perseguir o custo do voo original mais tarde? Ou devo esperar que meu reembolso chegue primeiro??

Se você estiver viajando muito em breve, então vá em frente. Os reembolsos da Lei do Crédito ao Consumidor podem levar várias semanas, e o mesmo se aplica a solicitações de seguro de viagem. Então, compre agora e busque as reivindicações mais tarde.