O que você faria para obter um desconto ou brinde? Pesquisa revela

c) Stuart Richards
A capacidade de deixar uma revisão on-line para um público potencial de dezenas de milhares tornou-se uma ferramenta capacitadora para os consumidores aplaudirem ou reclamarem de uma empresa ou serviço. No entanto, um lado negro está emergindo.
Uma nova pesquisa revelou que os turistas britânicos regularmente ameaçam escrever críticas negativas para obter um desconto, upgrade ou brinde durante as férias..
Mais de um quarto dos entrevistados entrevistados admitiram exagerar sobre uma experiência ruim em férias ou até mesmo contar uma mentira como “havia um pêlo na minha comida” para obter um desconto ou uma refeição grátis..
O estudo envolveu 2.510 pessoas com 18 anos ou mais de todo o Reino Unido, respondendo a perguntas sobre férias no exterior realizadas nos últimos 12 meses..
Quando perguntado, "Qual dos seguintes, se algum, você já fez em um feriado no exterior para obter o que deseja / beneficia de alguma forma??"as cinco respostas mais comuns selecionadas foram as seguintes:
  1. Mentiu / exagerou uma experiência ruim - 23%
  2. Ser super generoso com dicas / gorjeta quando dito para não - 19%
  3. Ameaçado para deixar uma crítica ruim online - 13%
  4. Recusando-se a pagar uma conta - 10%
  5. Mentiu sobre uma ocasião especial (aniversário / lua de mel / aniversário) - 8%
Quando perguntados sobre quem recebia as suas mentiras, ameaças ou recusas de pagamento, a equipe do restaurante (65%) era a resposta mais comum, seguida pelos recepcionistas do hotel (21%) e pela equipe de limpeza (18%)..
Qualquer pessoa que tenha mentido ou exagerado sobre uma experiência ruim foi então solicitada a especificar o que havia feito. A resposta mais comum entre esses entrevistados foi “mentir sobre um fio de cabelo na minha alimentação” (31%), seguida por “mentir sobre a limpeza do meu quarto” (22%) e “mentir sobre distúrbios sonoros” (14%). 9% também mentiram sobre o desenvolvimento de intoxicação alimentar nas férias.
Quando perguntados sobre o que eles esperavam alcançar com suas mentiras ou ameaças, 47% dos entrevistados disseram que era para "economizar dinheiro / obter um desconto" e 38% disseram que "receber algum tipo de atualização". Perguntado se eles foram bem sucedidos, 51% disseram "sim".
Chris Clarkson, diretor administrativo da agência de viagens on-line Sunshine, que encomendou a pesquisa, disse:
“Essas descobertas da pesquisa fizeram com que eu me sentisse incrivelmente triste pela equipe de hotéis e restaurantes que trabalhava em resorts de férias no exterior. Somos claramente um grupo exigente de visitantes que farão de tudo para conseguir o que queremos de nossas férias..
“Ameaçar críticas ruins é claramente uma das principais ferramentas no arsenal de barganha dos britânicos. Os hotéis e restaurantes contam muito com bons comentários apenas para gerar anúncios personalizados e reservas, por isso é fácil ver por que a ameaça de uma revisão ruim os faria recuar para acomodar o pedido de um cliente. ”
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